Telefonieren auf Italienisch: pronto und was danach kommt

Telefonieren ist die schwerste Übung in jeder Fremdsprache. Es fehlt das Gesicht, es fehlen die Gesten, oft ist die Leitung schlecht, und niemand wiederholt von selbst. Dafür ist das Gespräch berechenbar: Es folgt fast immer demselben Ablauf. Wer zwanzig Sätze kennt, kommt durch.

Das erste Wort: pronto

Wer in Italien abnimmt, sagt pronto — bereit. Nicht den eigenen Namen, wie in Deutschland üblich. Das Wort stammt aus der Zeit der Handvermittlung, als die Zentrale fragte, ob der Anschluss bereit sei.

• Pronto? — Hallo?
• Pronto, chi parla? — Hallo, wer spricht?

Als Anrufer stellst du dich anschließend vor. Beachte die Form: Im Italienischen sagt man sono, ich bin — nicht „hier ist”:

• Pronto, sono Anna Weber. — Guten Tag, hier ist Anna Weber.
• Buongiorno, sono la signora Weber, della ditta Müller.

Im geschäftlichen Gespräch meldet sich die Gegenseite oft mit dem Firmennamen: Studio Rossi, buongiorno.

Nach jemandem fragen

Drei Stufen der Höflichkeit, von unten nach oben:

• C’è Marco? — Ist Marco da? (nur unter Bekannten)
• Posso parlare con la signora Rossi? — Kann ich Frau Rossi sprechen?
• Vorrei parlare con il dottor Bianchi, per favore. — Ich würde gern Herrn Doktor Bianchi sprechen.

Der Condizionale vorrei macht den entscheidenden Unterschied. Er kostet nichts und wirkt sofort verbindlicher.

Was du als Antwort hören kannst:

• Un attimo, glielo passo. — Einen Moment, ich verbinde Sie.
• Resti in linea. — Bleiben Sie am Apparat.
• Mi dispiace, non c’è. — Tut mir leid, er ist nicht da.
• È in riunione. — Er ist in einer Besprechung.
• Vuole lasciare un messaggio? — Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
• Ha sbagliato numero. — Sie sind falsch verbunden.

Die Rettungssätze

Das Wichtigste am Telefon ist nicht, alles zu verstehen — sondern zu sagen, wenn man etwas nicht versteht. Diese fünf Sätze sollten sitzen:

• Scusi, non ho capito. — Entschuldigung, ich habe nicht verstanden.
• Può parlare più lentamente, per favore? — Können Sie bitte langsamer sprechen?
• Può ripetere? — Können Sie das wiederholen?
• Come, scusi? — Wie bitte?
• Si sente male. — Die Verbindung ist schlecht.

Und wenn es gar nicht geht, ein Satz, der immer funktioniert:

• Scusi, parlo poco italiano. Può scrivermi una mail? — Entschuldigung, ich spreche wenig Italienisch. Können Sie mir eine Mail schreiben?

Das ist keine Kapitulation, sondern eine praktische Lösung — und in Italien vollkommen üblich.

Buchstabieren

Deutsche Namen sind am Telefon eine Zumutung. Italien buchstabiert mit Städtenamen:

• A come Ancona · B come Bologna · C come Como · D come Domodossola
• E come Empoli · F come Firenze · G come Genova · H come hotel
• I come Imola · L come Livorno · M come Milano · N come Napoli
• O come Otranto · P come Palermo · R come Roma · S come Savona
• T come Torino · U come Udine · V come Venezia · Z come Zara

Für deutsche Namen brauchst du vor allem die fünf Buchstaben, die es im Italienischen kaum gibt: J come jolly, K come kappa, W come Washington, X come ics, Y come ipsilon. Für ein deutsches ü sagt man u con i due punti, u mit zwei Punkten — oder man schreibt es als ue.

Die Formel lautet: Weber, W come Washington, E come Empoli, B come Bologna, E, R come Roma.

Zahlen und Uhrzeiten festhalten

Telefonnummern werden in Italien einzeln gesprochen, nicht paarweise wie im Deutschen. Zero tre tre uno … statt „null dreiunddreißig”. Wer paarweise hört, verpasst die Hälfte.

• Mi può dare il suo numero? — Können Sie mir Ihre Nummer geben?
• Ripeto: zero tre tre … — Ich wiederhole: null drei drei …
• Le confermo per mail. — Ich bestätige es Ihnen per Mail.

Der letzte Satz ist Gold wert: Er verlagert alles Wichtige auf die Schriftform, wo du in Ruhe lesen kannst.

Einen Termin vereinbaren

Der häufigste Anlass für einen Anruf, und die Sätze wiederholen sich:

• Vorrei prendere un appuntamento. — Ich hätte gern einen Termin.
• Sarebbe possibile giovedì mattina? — Wäre Donnerstagvormittag möglich?
• Per me va bene. — Das passt mir.
• Purtroppo giovedì non posso. — Donnerstag kann ich leider nicht.
• Facciamo venerdì alle dieci? — Machen wir Freitag um zehn?
• D’accordo, a venerdì. — Einverstanden, bis Freitag.

Zum Schluss lohnt sich eine Wiederholung: Allora: venerdì diciassette, alle dieci. Giusto? — Also Freitag, den siebzehnten, um zehn. Richtig? Damit klärt sich, was du falsch verstanden hast, bevor es teuer wird.

Das Gespräch beenden

• La ringrazio, arrivederci. — Ich danke Ihnen, auf Wiederhören. (förmlich)
• Grazie mille, a presto! — Vielen Dank, bis bald!
• Ci sentiamo! — Wir hören voneinander. (vertraut)
• Buona giornata! — Schönen Tag noch!

Beachte: Arrivederci gilt am Telefon genauso wie beim Abschied von Angesicht zu Angesicht. Ein eigenes Wort wie das deutsche „auf Wiederhören” gibt es nicht.

Ein Rat, der mehr hilft als Vokabeln

Schreib dir vor dem Anruf drei Zeilen auf: wer du bist, was du willst, was du fragen musst. Am Telefon fällt jeder Satz weg, den man erst bauen muss. Mit einem Zettel klingt man nicht vorbereitet — man klingt sicher.

Und rechne mit einem italienischen Eigenheit: Man wird häufiger unterbrochen als in Deutschland, und das ist nicht unhöflich gemeint. Wer wartet, bis eine Pause kommt, wartet lange.

Was du mitnehmen solltest

Pronto beim Abnehmen, sono zur Vorstellung, vorrei parlare con für die Frage nach jemandem. Dazu die fünf Rettungssätze, die Buchstabiertafel für den eigenen Namen und der Satz, der alles Schwierige in die Schriftform verlagert: le confermo per mail. Mehr braucht ein normales Telefonat nicht.