Im Hotel in Italien: reservieren, einchecken, reklamieren

Ein Hotelaufenthalt folgt überall demselben Ablauf, und genau das macht ihn zur dankbarsten Sprechsituation: Die Sätze wiederholen sich. Wer zwanzig davon kann, kommt durch — von der Buchung bis zur Abreise. Zwei italienische Besonderheiten sollte man allerdings vorher kennen.

Was man vorher wissen sollte

Die Kurtaxe. Fast jede italienische Stadt erhebt die tassa di soggiorno — ein bis sieben Euro pro Person und Nacht, je nach Ort und Kategorie. Sie ist nie im Buchungspreis enthalten, wird vor Ort bezahlt und sehr oft nur in bar akzeptiert. Wer ohne Bargeld anreist, muss zum Geldautomaten.

Der Ausweis. Beim Einchecken wird ein Ausweis verlangt und kopiert oder eingescannt. Das ist gesetzlich vorgeschrieben, keine Schikane — Hotels melden ihre Gäste an die Polizei. Ein Personalausweis genügt.

Buchen

• Vorrei prenotare una camera per due notti. — Ich möchte ein Zimmer für zwei Nächte buchen.
• Avete una camera libera per il quindici agosto? — Haben Sie am fünfzehnten August ein Zimmer frei?
• Quanto costa a notte? — Was kostet es pro Nacht?
• La colazione è inclusa? — Ist Frühstück inbegriffen?
• C’è il parcheggio? — Gibt es einen Parkplatz?

Die Zimmerarten muss man auseinanderhalten:

• una camera singola — Einzelzimmer
• una camera doppia — Doppelzimmer mit zwei getrennten Betten
• una camera matrimoniale — Doppelzimmer mit einem großen Bett
• una camera tripla — Dreibettzimmer

Wer doppia bucht und ein Ehebett erwartet, bekommt zwei Einzelbetten. Das ist der häufigste Buchungsfehler von Deutschsprachigen.

Einchecken

Was Sie sagen:

• Buongiorno, ho una prenotazione a nome Weber.
• Siamo in due, per tre notti. — Wir sind zu zweit, für drei Nächte.

Was Sie hören:

• Mi può dare un documento? — Können Sie mir einen Ausweis geben?
• Ha già pagato online? — Haben Sie schon online bezahlt?
• La camera è al terzo piano. — Das Zimmer ist im dritten Stock.
• La colazione è dalle sette alle dieci.
• Il check-out è entro le undici.
• C’è la tassa di soggiorno, tre euro a persona a notte.

Und die Frage, die sich fast immer lohnt: A che ora è la colazione? — die Zeiten sind in Italien oft knapper als in Deutschland.

Fragen zum Zimmer

• C’è l’aria condizionata? — Gibt es eine Klimaanlage?
• Qual è la password del wifi? — Wie lautet das WLAN-Passwort?
• La camera dà sulla strada o sul cortile? — Geht das Zimmer zur Straße oder zum Hof?
• C’è l’ascensore? — Gibt es einen Aufzug?
• A che ora chiudete la porta? — Wann schließen Sie die Tür?

Die dritte Frage lohnt sich in Altstädten wirklich: Zimmer zur Straße können nachts sehr laut sein, und ein Wechsel ist beim Einchecken leichter als später.

Reklamieren — mit dem Condizionale

Hier liegt der sprachliche Kern dieser Lektion. Eine direkte Beschwerde wirkt in Italien schroff. Der Condizionale macht sie verbindlich, ohne sie abzuschwächen:

• Ci sarebbe un problema con la camera. — Es gäbe da ein Problem mit dem Zimmer.
• Scusi, non funziona l’aria condizionata. — Entschuldigung, die Klimaanlage geht nicht.
• Non c’è acqua calda. — Es gibt kein warmes Wasser.
• La camera è molto rumorosa. — Das Zimmer ist sehr laut.
• Sarebbe possibile cambiare camera? — Wäre es möglich, das Zimmer zu wechseln?
• Mancano gli asciugamani. — Es fehlen die Handtücher.

Der Unterschied zwischen è possibile cambiare und sarebbe possibile cambiare ist klein und wirkt sofort. Die zweite Form lässt dem Gegenüber Raum — und genau das öffnet Türen.

Bitten

• Potrebbe chiamarmi un taxi? — Könnten Sie mir ein Taxi rufen?
• Possiamo lasciare le valigie fino alle sei? — Können wir die Koffer bis sechs hierlassen?
• Mi potrebbe svegliare alle sei? — Könnten Sie mich um sechs wecken?
• Avrebbe una piantina della città? — Hätten Sie einen Stadtplan?

Die Gepäckaufbewahrung nach dem Auschecken ist in Italien üblich und meistens kostenlos — man muss nur fragen.

Auschecken

• Vorrei fare il check-out. — Ich möchte auschecken.
• Posso pagare con la carta? — Kann ich mit Karte zahlen?
• Mi può fare la fattura? — Können Sie mir eine Rechnung ausstellen?
• Che cos’è questa voce? — Was ist dieser Posten?
• Grazie di tutto, è stato molto piacevole.

Bei Geschäftsreisen ist la fattura wichtig: Sie ist die förmliche Rechnung mit Steuernummer, die zum Absetzen taugt. Ein bloßer Beleg heißt la ricevuta und reicht dafür nicht.

Andere Unterkünfte

Italien hat mehr Wörter für Übernachtung, als der Reiseführer verrät:

• l’albergo — das klassische Hotel
• la pensione — kleine, familiengeführte Unterkunft
• il bed and breakfast — meist privat, oft in Wohnungen
• l’agriturismo — Bauernhof mit Zimmern, oft mit eigener Küche
• l’ostello — Jugendherberge
• l’affittacamere — Zimmervermietung ohne Hotelbetrieb

Der agriturismo lohnt einen eigenen Hinweis: Er ist gesetzlich an einen echten landwirtschaftlichen Betrieb gebunden und serviert oft eigene Erzeugnisse. Preislich liegt er meist unter einem Hotel vergleichbarer Lage.

Kleine Probe

• Ich habe eine Reservierung auf den Namen Müller. · Wäre es möglich, das Zimmer zu wechseln? · Ist Frühstück inbegriffen? · Können wir die Koffer hierlassen?

Die Lösungen: Ho una prenotazione a nome Müller. — Sarebbe possibile cambiare camera? — La colazione è inclusa? — Possiamo lasciare le valigie?

Was du mitnehmen solltest

Vier Sätze tragen den ganzen Aufenthalt: ho una prenotazione a nome …, la colazione è inclusa?, sarebbe possibile …? und posso pagare con la carta? Dazu die beiden Dinge, die überraschen: doppia heißt zwei Betten, und die Kurtaxe kommt obendrauf — meist in bar.